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       本着以优越的产品为客户提供完美的解决方案、完善的售后体系获得客户更高的满意度的服务宗旨,高普客户服务部将为每一个用户提供热情周到的客户服务。我们可为您提供产品级、方案级、应用级组成、后期维护四级技术服务,依托公司完善的架构体系,最终为客户提供快捷而不失其细心,专业而不失其亲切,持续而不失其稳定的高质量服务。


售前服务:

1、专业的技术支持工程师为您提供产品的功能、应用环境等情况咨询介绍;

2、收集客户需求信息,为客户提供各种切实可行的解决方案,供客户参考选择;

3、方案效果图设计。


售中服务:

1、安装现场勘察,根据现场的实际情况,我们可以对方案做适当的调整;

2、上门安装调试服务;

3、产品应用功能、操作方法培训;

4、系统运行正常后,项目验收,向客户出具验收报告。


售后服务:

1、全国统一服务热线(0755-23246971、13692173135),专业的技术人员提供7*24小时热线支持服务;

2、提供保修及专业技术人员上门服务;

3、产品定期巡检及维护;

4、产品软件升级服务;

5、节目制作服务。


产品保修:

整机保修一到三年(以销售协议为准),包括所有软硬件产品;产品终生维保服务(超过保修期后签定维保协议);

注:一切人为损坏,意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围之内。设备保修期过后,提供设备维修有偿服务,酌情收取元器件费,免收维修费。


服务流程:

1、产品安装:根据客户需求制定安装方案——方案确定后项目安装前准备——派专业人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收;

2、报修服务:服务报修——技术支持电话指导——派专业人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查;

3、巡检升级、维护:拟定巡检升级计划方案——方案确定——派专业人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。


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